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     我们假定,处于冲突之中的人们都希望能够解决问题,而且,他们的确努力试图去解决:问题少年的父母总是希望自己的孩子不要再惹是生非,那些专横的老板手下的员工总是希望上司别再那么难缠,弱国的公民希望自己也能被大国尊敬地对待,诸如此类,不一而足。人们都渴望解决问题,但是请注意,在上面所说的每个例子当中,.....【详细】
     第一章 荒漠中的敌人   “我不走!”一个十几岁小女孩的尖叫引起了所有人的注意,“你不能让我走!”   那个被小女孩冲着大喊大叫的女人正在努力回答:“珍妮,听我说。”   “我不走!”珍妮尖叫道,“我不管你说什么,反正我不去!”   这时,女孩转过身,面对一个中年男子,他看上去左右为难.....【详细】
     卢恨恨地瞪了科瑞一下,然后又强装笑脸看着阿尔法拉。   “赫尔伯特先生”,阿尔法拉正视着卢的目光说道,“你大概也不太乐意到这里来吧,我说得没错吧?”   “哪儿的话,”卢答道。这是他作为职业经理人所惯用的一种谎言,用来掩饰内心的真实感受,“我们很高兴到这里来。”   站在卢身边的卡罗尔当.....【详细】
     第2章深层问题   卢环视了一下四周,屋子中央大约有十把椅子,并被排成了一个U字形。卢在第一把椅子上坐下,珍妮的父亲和母亲坐在他边上。这位母亲的脸上带着深深的忧虑,脖子上的皮肤布满了红色的斑块,一直延伸到脸上;父亲则茫然若失地盯着地板。   在他们身后,伊丽莎白·温菲尔德(卢觉得她那身别致的商.....【详细】
     “但是两个月以后,和他们相处的最终还是你们。”罗森回答道,“我们的确能起到帮助作用,但是如果你们的家庭环境和他走的时候一样,没有变化,那么,这里所发生的改善也不会持续下去。优素福和我只是暂时地起替代作用。你和卡罗尔,在座的各位和你们的孩子,”他说着向大家作了个手势,“才是起决定性作用的。” .....【详细】
     第3章 战时的和平   “1099年6月,西方的十字军包围了耶路撒冷。”优素福说,“四十天后,他们突破了北部的城墙涌入城市。短短两天,城内的绝大多数穆斯林都被屠杀,最后的幸存者被强迫搬运死尸到众多的无名坟墓中,把尸体堆在一起,然后放火焚烧。之后这些幸存者要么被屠杀,要么被卖身为奴。   “被屠杀的.....【详细】
     “对耶路撒冷的围攻始于9月20日。”优素福接着说。“九天之后,在离九十年前十字军破城地点不远处,萨拉丁的部队也攻入了耶路撒冷。萨拉丁严令手下不许伤害一个基督徒,也不许抢劫他们的财产;他还在基督教的朝拜地点周围加强了戒备,并且宣布,只要愿意,战败者随时可以回到耶路撒冷朝圣;为了补充国库,他还和巴里安.....【详细】
     第4章 深层行为   就在这时,一个年轻的公司职员走进屋子,对优素福耳语了两句。优素福表示了一下歉意,然后随着那个员工疾步走出了房间。   在优素福走了之后,佩迪斯对罗森说,“我不清楚优素福所说的内心的平和是什么意思。你能不能再给我讲讲?”   “当然可以,”罗森说,“首先,我们来对比一下.....【详细】
     这个问题激起了卢的兴趣。他想象自己正处于一场陷入僵局的谈判之中。   “当然是把对方看作是真正的人的谈判者。”佩迪斯回答道。   “为什么?”罗森问。   “因为不管我们说的是谈判者,还是其他任何人,人们都不喜欢和一个自大的人打交道。”   罗森忍不住笑道:“没错,就是这样,”他表示同意,“.....【详细】
     第5章 冲突的模式   “实际上,”罗森说,“当我们的内心处于战争状态时,我们不仅仅要迎接失败,我们还要为此付出代价。我来给你们举个例子。”   “有个星期六,”他说,“我大约下午5点45分到家,一刻钟前我正好遇到一个朋友,我们约好了打网球。问题是,我还答应了妻子汉娜,说我会去修剪草坪。”  .....【详细】
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